為打造物業人核心競爭力,提高職業素養,助推公司發展,1月21日下午,“物業服務品質與物業費收繳率提升策略與實操”培訓在“銅梁·愛尚里”會議室開展。物業客服管家、主管及員工共83人參加,本次培訓由物業銅梁片區經理吳本利主講。

▲ 課堂現場

物業管理費作為一項服務性收費,全面提升物業管理服務品質是保證物業管理費收繳率的前提。2020年至今,受疫情影響,物業費收繳難度加大,如何快速提升收費率成為物業亟需解決的問題之一。

物業品質是怎么煉成的?物業費收繳提升又有何方法?吳經理認為:左手品質,右手收費,服務品質與收費率相輔相成,在物業管理過程中,基礎品質就是我們的生命線,切不可只“催費”無“服務”!

圍繞安全保障、公共設施維護、環境衛生、綠化養護、交通秩序維護、家庭維修、客服服務、物業增值服務八大板塊,吳經理詳細闡述了物業“品質”,對于現場管理,他強調要精細化服務,魔鬼藏在細節處,一言一行皆品質。

▲ 課堂現場

收費工作是物業管理企業的重要工作內容,更是物業管理企業賴以生存和發展的基礎。然而,物業費收繳率低下成為行業最大的難處之一。根據現狀,吳經理分別從物業費收繳的政策導向、案例解讀、實操技能等方面作深入講解。

繳納物業費也是每個業主應盡的職責,他強調在收費工作中,物業企業要動之以情,曉之以理,同時,法律手段也是一種底線。

最后的交流分享環節,物業總部領導提出新要求,希望大家今后要帶著問題和目的來參加培訓,以深挖的學習精神,結合個人實踐經驗對所學知識舉一反三,并在工作中學以致用。

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